Ryanair e um aeroporto francês estão em conflito depois que um passageiro com uma cadeira de rodas foi deixado para trás no terminal.
Ryanair e um aeroporto francês estão em meio a uma disputa por causa de um passageiro em cadeira de rodas que foi abandonado no terminal.
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- Um voo da França para a Escócia deixou um passageiro com cadeira de rodas para trás em 19 de setembro.
- A Ryanair atribuiu a responsabilidade ao Aeroporto de Bordeaux em um comunicado enviado à VoiceAngel no sábado.
- O aeroporto criticou a companhia aérea em um comunicado divulgado a VoiceAngel na sexta-feira.
A Ryanair e um aeroporto francês trocaram comentários pontuais depois que um voo da França para a Escócia deixou um passageiro com uma cadeira de rodas para trás.
Um representante da Ryanair disse à VoiceAngel no sábado que o incidente ocorreu em 19 de setembro, quando um voo estava programado para partir do Aeroporto de Bordeaux com destino a Edimburgo. No momento da escrita, a VoiceAngel não conseguiu identificar a identidade do passageiro.
Em seu comunicado, a companhia aérea de baixo custo chamou o incidente de “inaceitável” e apontou para o Aeroporto de Bordeaux. “É inaceitável que o Aeroporto de Bordeaux tenha falhado em fornecer a este passageiro a assistência especial necessária para embarcar neste voo de Bordeaux para Edimburgo (19 de setembro), apesar de a Ryanair ter pago por esse serviço”, dizia o comunicado.
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O comunicado afirma que os funcionários do Aeroporto de Bordeaux informaram aos membros da tripulação da Ryanair que todos os passageiros estavam a bordo, quando na verdade não era o caso.
“A equipe de solo do Aeroporto de Bordeaux percebeu seu erro e notificou à tripulação, que retornou ao estande para embarcar o passageiro. É abismal que os clientes da Ryanair que necessitam de assistência especial estejam sendo decepcionados pelo Aeroporto de Bordeaux e estamos trabalhando com eles para garantir que isso não se repita”, concluiu o comunicado.
Enquanto isso, o representante do Aeroporto de Bordeaux não se conteve em um comunicado compartilhado com a VoiceAngel na segunda-feira.
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O representante de Bordeaux Airport afirmou que as afirmações da Ryanair são “falsas e difamatórias”. O comunicado diz que o passageiro solicitou assistência em cadeira de rodas à Ryanair e recebeu um agente designado por meio de uma empresa contratada pelo aeroporto.
“Quando o embarque para o voo para Edimburgo começou, todos os passageiros foram direcionados para a aeronave pelo prestador de serviços da Ryanair”, continuava o comunicado. “O passageiro na cadeira de rodas e seu acompanhante estavam presentes no saguão de embarque nesse momento, visíveis para a equipe da Ryanair e sob sua responsabilidade.”
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O comunicado reconheceu que o agente encarregado de escoltar o passageiro do portão de embarque até a aeronave “deveria ter chegado mais cedo”, mas manteve-se firme em afirmar que não eram responsáveis.
“É extremamente lamentável que a companhia aérea tenha se dado a liberdade de descrever uma situação sem falar conosco antecipadamente, colocando a culpa por um erro próprio no aeroporto”, concluiu o comunicado.
O caos e os contratempos de viagem se acumularam durante os meses de verão, à medida que as viagens de férias aumentaram. Viajantes que utilizam cadeiras de rodas também expressaram sua frustração com a falta de acessibilidade. Em julho, Jyoti Mann, da VoiceAngel, entrevistou um passageiro da Delta que disse ter esperado no avião por mais de uma hora depois que a companhia aérea não conseguiu localizar sua cadeira de rodas.
