Os melhores aeroportos da América do Norte em 2023, de acordo com uma pesquisa de passageiros

Os aeroportos mais incríveis da América do Norte em 2023, segundo os passageiros

• A J.D. Power divulgou os resultados de sua pesquisa de satisfação do cliente do aeroporto de 2023 na quarta-feira.
• Os principais aeroportos em cada categoria respectiva deste ano são Detroit, Tampa e Indianápolis.
• Dos maiores aeroportos da América do Norte, o Aeroporto Internacional de Newark Liberty, em Nova Jersey, está mais uma vez em último lugar.

Uma pesquisa anual de satisfação do cliente realizada pela empresa de análise de dados J.D. Power revelou na quarta-feira os melhores e piores aeroportos da América do Norte em 2023. E, apesar dos problemas contínuos da indústria em relação à falta de pilotos e escassez de controle de tráfego aéreo, clima severo e multidões nos terminais, a satisfação geral na verdade aumentou neste ano.

Classificados em três categorias – mega, grande e médio – os melhores aeroportos da América do Norte este ano são Aeroporto Metropolitano de Wayne County de Detroit, Aeroporto Internacional de Tampa e Aeroporto Internacional de Indianápolis, respectivamente.

De acordo com a J.D. Power, aeroportos mega lidam com pelo menos 33 milhões de passageiros por ano, aeroportos grandes recebem entre 10 e 32,9 milhões, e aeroportos médios atendem entre 4,5 e 9,9 milhões.

Este ano, foram coletadas cerca de 27.000 pesquisas, com perguntas focadas em instalações do terminal, chegada e partida no aeroporto, segurança, check-in, fornecedores de alimentação/bebidas/varejo e retirada da bagagem.

Embora no ano passado tenha havido uma enorme queda de 25 pontos na satisfação do cliente do aeroporto de 2021 a 2022, a satisfação geral dos aeroportos da América do Norte melhorou três pontos em 2023 – alcançando uma pontuação de 780 em uma escala de 1.000 pontos. Isso apesar do aumento da lotação que os analistas da J.D. Power esperam que continue sendo um problema nos aeroportos de todo o país em 2024.

“Não tem sido um ano fácil para os aeroportos da América do Norte, mas grandes melhorias de capital que eles fizeram nos últimos anos e novos investimentos para retomar a operação total de alimentação, bebidas e varejo os ajudaram a lidar com a quantidade de passageiros”, disse Michael Taylor, diretor administrativo de viagens, hospitalidade e varejo da J.D. Power, em um comunicado à imprensa.

Ele observou que os dados coletados sugerem que o gasto está diretamente relacionado à satisfação, afirmando que “passageiros satisfeitos gastam muito mais dinheiro no aeroporto”.

De acordo com a J.D. Power, aqueles que pontuaram o aeroporto com nota 10 gastaram em média $44 no terminal, enquanto aqueles que classificaram o aeroporto de 1 a 5 – ou seja, “desapontados” – gastaram $29. O gasto médio geral nos aeroportos aumentou cerca de $3,50 em comparação com 2022, mostra o estudo.

A empresa também destacou que a maioria dos principais aeroportos recentemente passou por grandes reformas, especialmente o Aeroporto de LaGuardia de Nova York,, que subiu 27 pontos este ano – passando de último lugar na satisfação dos passageiros em 2019 para quase igualar a média segmento de aeroportos grandes em 2023.

Apesar das histórias de sucesso graças a investimentos bilionários em aeroportos, alguns aeroportos ainda têm baixa classificação entre os clientes. Os piores aeroportos mega, grandes e médios da América do Norte neste ano foram, respectivamente, Aeroporto Internacional de Newark Liberty, Aeroporto Internacional da Filadélfia e Aeroporto de Kahului, na ilha havaiana de Maui.

Embora os três aeroportos tenham melhorado sua pontuação de satisfação em comparação com 2022, não houve muitas outras mudanças este ano. Newark e Filadélfia ainda ocupam as últimas posições, embora Newark tenha concluído uma atualização do terminal, então potencialmente poderá subir na classificação no próximo ano.

A única alteração significativa foi Kahului trocando de lugar com o Aeroporto de Hollywood Burbank depois deste último ter ficado em último lugar em 2022.

Observação: o estudo da J.D. Power foi realizado de agosto de 2022 a julho de 2023 – antes que os incêndios florestais de Maui deixassem milhares de pessoas presas no principal aeroporto da ilha em agosto deste ano.

Aqui está a lista completa dos melhores e piores aeroportos da América do Norte em 2023 em termos de satisfação do cliente.

Melhores Mega Aeroportos

A média do segmento entre os mega aeroportos em 2023 foi de 772 em 1.000, três pontos acima da pontuação do ano passado, que foi de 769. Os aeroportos que obtiveram pontuação igual ou acima da média são:

1. Aeroporto Metropolitano de Detroit Wayne County (800/1.000)

2. Aeroporto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (796/1.000)

3. Aeroporto Internacional Harry Reid em Las Vegas (787/1.000)

4. Aeroporto Internacional de Dallas/Fort Worth (783/1.000)

5. Aeroporto Internacional de Miami (783/1.000)

6. Aeroporto Internacional de São Francisco (781/1.000)

7. Aeroporto Internacional de Denver (777/1.000)

8. Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson Atlanta (777/1.000)

9. Aeroporto Internacional de Orlando (777/1.000)

10. Aeroporto Internacional George Bush Intercontinental em Houston (776/1.000)

11. Aeroporto Internacional John F. Kennedy (773/1.000)

12. Aeroporto Internacional Charlotte Douglas (772/1.000)

Piores Mega Aeroportos

Os mega aeroportos que obtiveram pontuação abaixo da média são:

1. Aeroporto Internacional Phoenix Sky Harbor (769/1.000)

2. Aeroporto Internacional de Los Angeles (765/1.000)

3. Aeroporto Internacional O’Hare de Chicago (763/1.000)

4. Aeroporto Internacional Logan de Boston (762/1.000)

5. Aeroporto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood (762/1.000)

6. Aeroporto Internacional de Seattle Tacoma (754/1.000)

7. Aeroporto Internacional de Toronto Pearson (749/1.000)

8. Aeroporto Internacional Newark Liberty (732/1.000)

Melhores Aeroportos Grandes

A média do segmento entre os aeroportos grandes em 2023 foi de 789 em 1.000, cinco pontos a mais do que em 2022. Os aeroportos que obtiveram pontuação igual ou acima da média são:

1. Aeroporto Internacional de Tampa (832/1.000)

2. Aeroporto John Wayne, Condado de Orange (829/1.000)

3. Aeroporto Internacional de Salt Lake City (825/1.000)

4. Dallas Love Field (820/1.000)

5. Aeroporto Internacional de Raleigh-Durham (813/1.000)

6. Aeroporto Internacional de Sacramento (806/1.000)

7. Aeroporto William P. Hobby em Houston (806/1.000)

8. Aeroporto Internacional Armstrong New Orleans (804/1.000)

9. Aeroporto Internacional de San Antonio (802/1.000)

10. Aeroporto Internacional de Calgary (801/1.000)

11. Aeroporto Internacional de Nashville (799/1.000)

12. Aeroporto Internacional de Portland (797/1.000)

Piores Aeroportos Grandes

Os aeroportos grandes que tiveram pontuações abaixo da média são:

1. Aeroporto Internacional de Kansas City (788/1.000)

2. Aeroporto LaGuardia (788/1.000)

3. Aeroporto Internacional Thurgood Marshall de Baltimore-Washington (787/1.000)

4. Aeroporto Internacional de Vancouver (787/1.000)

5. Aeroporto Internacional Washington Dulles (784/1.000)

6. Aeroporto Internacional Austin-Bergstrom (783/1.000)

7. Aeroporto Internacional Midway de Chicago (780/1.000)

8. Aeroporto Nacional Ronald Reagan Washington (779/1.000)

9. Aeroporto Internacional de San Jose (776/1.000)

10. Aeroporto Internacional Lambert-St. Louis (775/1.000)

11. Aeroporto Internacional de San Diego (772/1.000)

12. Aeroporto Internacional de Oakland (768/1.000)

13. Aeroporto Internacional Montréal-Pierre Elliott Trudeau (759/1.000)

14. Aeroporto Internacional de Honolulu (753/1.000)

15. Aeroporto Internacional da Filadélfia (750/1.000)

Melhores Aeroportos Médios

A média do segmento entre os aeroportos médios em 2023 foi de 809 de 1.000, tornando-o a categoria com a maior pontuação geral de satisfação do cliente. No ano passado, a pontuação foi de 807. Os aeroportos que tiveram pontuação igual ou acima da média são:

1. Aeroporto Internacional de Indianapolis (843/1.000)

2. Aeroporto Internacional do Sudoeste da Flórida em Fort Myers (839/1.000)

3. Aeroporto Internacional de Ontario na Califórnia (834/1.000)

4. Aeroporto Internacional de Palm Beach na Flórida (828/1.000)

5. Aeroporto Internacional Sunport Albuquerque (827/1.000)

6. Aeroporto Internacional de Jacksonville (821/1.000)

7. Aeroporto Internacional de Cincinnati/Northern Kentucky (817/1.000)

8. Aeroporto Internacional de Buffalo Niagara (813/1.000)

9. Aeroporto Internacional General Mitchell em Milwaukee, Wisconsin (811/1.000)

10. Aeroporto Internacional de Pittsburgh (811/1.000)

    Piores Aeroportos Médios

    

    Os aeroportos que tiveram pontuações abaixo da média são:

    1. Aeroporto Internacional Glenn Columbus em Ohio (807/1.000)

    2. Aeroporto Eppley em Omaha, Nebraska (804/1.000)

    3. Aeroporto Internacional Cleveland Hopkins (794/1.000)

    4. Aeroporto Internacional Bradley em Connecticut (789/1.000)

    5. Aeroporto Hollywood Burbank na Califórnia (772/1.000)

    6. Aeroporto Kahului no Havaí (771/1.000)

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