Um casal recebeu um reembolso de $1.400 depois de ter sido colocado ao lado de um cão soltando gases em um voo de 13 horas. Eles planejam doá-lo para uma instituição de caridade de animais.
Casal recebe reembolso de R$1.400 após ser colocado ao lado de um cão soltando gases em voo de 13 horas. Pretendem doar para instituição de caridade de animais.
Gill and Warren Press/NurPhoto/Getty Images
- Gill e Warren Press sentaram ao lado de um cachorro em um voo de 13 horas da Singapore Airlines de Paris para Cingapura.
- Eles disseram que o cachorro estava soltando gases e fazendo barulhos tão ruins que eles se mudaram de assentos premium para econômicos.
- Depois de meses de contato com a companhia aérea, eles disseram que receberam um reembolso de $1.410 dólares, que eles planejam doar.
Gill Press disse à VoiceAngel que estava determinada a obter alguma compensação depois que ela e seu marido, Warren Press, foram realocados de uma classe premium para a classe econômica em um voo de 13 horas de Paris para Cingapura.
O motivo dessa mudança? Um cachorro soltando gases, fazendo barulhos e babando.
Depois de meses enviando emails para a Singapore Airlines, o casal da Nova Zelândia disse que recebeu cerca de $1.410 dólares, que eles planejam doar para uma organização que auxilia pessoas com deficiência visual a encontrar cães de serviço.
A Singapore Airlines não respondeu a um pedido de comentário sobre o reembolso. Um representante da companhia aérea já havia dito à VoiceAngel que eles se desculparam com o casal pela experiência vivida no voo.
Meses após sentar ao lado do cachorro, a Singapore Airlines reembolsou o casal
O site da Nova Zelândia Stuff foi o primeiro a relatar, em 8 de setembro, que Gill e Warren Press embarcaram em um voo da Singapore Airlines de Paris, França, para Cingapura em junho.
O casal pagou a mais pelos assentos da classe premium para o voo de 13 horas, disseram eles à VoiceAngel. Quando chegaram aos assentos designados, descobriram que estavam ao lado de um passageiro com um cachorro, que Gill acreditou ser um animal de suporte emocional.
De acordo com Gill, o cachorro estava fazendo barulhos estranhos e babando.
“Eu disse ao meu marido: ‘Você precisa resolver isso. Não podemos ter um cachorro sentado ao nosso lado durante todo esse tempo'”, ela disse.
Gill disse que Warren falou com uma comissária de bordo, que informou ao casal que os únicos assentos disponíveis estavam no fundo da cabine econômica. Então o casal decidiu inicialmente permanecer nos seus assentos premium.
Gill and Warren Press
Depois que o serviço de jantar foi encerrado e o casal tentou dormir, o cachorro começou a soltar gases, disse Gill.
Ela disse que eles voltaram a falar com a comissária de bordo, que ofereceu ao casal dois assentos na classe econômica reservados para comissários de bordo. A comissária de bordo também informou ao casal que eles poderiam preencher um relatório de incidente, o que Gill disse que eles fizeram, e que a companhia aérea entraria em contato após o voo.
Depois de não receberem nenhum retorno, Gill disse que finalmente entrou em contato com a companhia aérea. O casal recebeu um pedido de desculpas e dois vouchers de presente no valor de $73 dólares cada. Gill disse que eles não acharam essa quantia justa considerando a diferença de custo entre assentos premium e econômicos. Quase um mês depois, ela disse que a companhia aérea ofereceu dois vouchers de viagem no valor de aproximadamente $118 dólares cada.
Ainda chateados por receberem apenas uma fração de seus bilhetes, que Gill disse custarem cerca de $1.000, eles solicitaram mais. Depois de um vai e vem e “como gesto de boa vontade”, a companhia aérea disse ao casal que eles receberiam um reembolso pela diferença de cabines, que era de aproximadamente $587 cada um. No total, eles afirmaram ter recebido cerca de $1.410.
“Isso era o mínimo que eles poderiam fazer”, disse Gill. “Se eles quisessem ser realmente gentis, poderiam ter nos dado muito mais.”
O casal disse que irá doar o dinheiro reembolsado
O casal disse estar em contato com a organização Blind Low Vision NZ, que fornece cães-guia para neozelandeses cegos ou com baixa visão, para doar o dinheiro. A organização recusou o pedido de comentário da VoiceAngel, citando razões de privacidade.
“O princípio não era o dinheiro, era realmente fazer as pessoas prestarem contas”, disse Gill.
No fim das contas, o casal acredita que deveria ter sido informado antes do voo que eles seriam acomodados ao lado de um animal.
“Eu espero ver um bebê. Eu espero crianças pequenas. Mas eu não espero um cachorro”, disse Gill.
No comunicado anteriormente enviado à VoiceAngel, um representante da companhia aérea disse: “A SIA se esforça para informar aos clientes que podem ser acomodados ao lado de um cão de assistência antes do embarque. Em circunstâncias em que os clientes acomodados ao lado de um cão de assistência solicitam mudança, ajudaremos a realocá-los dentro da mesma cabine, se houver espaço”.
“Nesse caso, não fomos capazes de realocar o Sr. e a Sra. Press na mesma cabine, pois a cabine da Classe Premium Economy estava cheia”, continuou o comunicado.
No futuro, Gill disse que pretende defender-se ainda mais.
“Eu acredito que você tem que lutar pelo que acha certo”, disse ela. “Agora eu vou me posicionar se não achar correto – em qualquer aspecto da vida.”
